Депутаты Совета округа на социальной комиссии 21 марта обсудили вопросы оказания медицинской помощи онкобольным в Костомукше и работу колл-центра поликлиники, заслушали информацию о проделанной работе по ограничению доступа к недостроенным зданиям и их консервации.
Заведующая поликлиническим отделом Ольга Антропова сообщила нерадостную новость: полные программы лечения больных онкологией в костомукшском стационаре реализовать невозможно. Для этого необходимо специальное дорогостоящее оборудование и медицинский персонал, химиотерапевт и целый консилиум докторов. Поэтому сейчас руководство больницы пытается получить лицензии хотя бы для проведения химиотерапии препаратами.
– Жители округа не всегда могут дозвониться до регистратуры, чтобы записаться на прием или вызывать врача на дом, – в продолжение задала вопрос председатель комиссии Оксана Шаманская.
Ольга Антропова пояснила, что сотрудники колл-центра работают в две смены: в первую – на телефоны отвечают четыре диспетчера, а во вторую – один. Быстрой работе ещё и препятствует длительность разговора с пациентом: выбор удобной даты для записи может длиться около 20 минут, пока пациент не подстроит визит к врачу под свой график. В среднем на каждого диспетчера приходится по 100 звонков в день, а команда колл-центра принимает около 500. Только за март насчитывается около 11 тысяч звонков, в том числе и не отвеченных.
Депутаты задали вопрос, что уже сделано для решения этой проблемы. По мнению руководства поликлиники, есть несколько путей. Первый из них действует уже сегодня: вызвать врача на дом по горячей линии можно с 7.30 до 13.00 часов, а записаться на прием с 13.00 до 19.30 часов. В дальнейших планах – ограничение длительности разговора, разделение «взрослой» и «детской» записей и создание голосового меню. Также депутат Елена Соболева предложила организовать отдельную линию для приема звонков от инвалидов. Кстати, предложение не только принято, но уже и реализовано. Инвалиды могут записаться на прием ежедневно с 12.00 до 13.00 часов по номерам: 8 (81459) 5-14-71 (детская регистратура); 5-17-70 (взрослая).
О работе с собственниками недостроенных зданий информировала начальник юридического отдела администрации Ольга Петухова. Прошли суды по нескольким объектам, но вынесенные решения не гарантируют городу полного избавления от мозолящих глаза недостроев. «Бассейн» на Октябрьской в ближайшее время должен быть огражден, а многоэтажка на Ленинградской – законсервирована. И всё. Радует, что еще прошлой осенью собственник начал разборку разваленного здания около дома 21 по улице Ленина, однако прервался на зимний период. Что касается стройки по улице Антикайнена администрация ведет работу в рамках муниципального контроля, и в отличие от вышеперечисленных этот участок находится в аренде.
Пресс-служба Совета КГО
